تلفن تحت شبکه

تلفن تحت شبکه

بصورت خلاصه در زمانی که شما برای برقراری ارتباط صوتی از پروتکل Voice over Internet Protocol (VoIP) استفاده می کنید در حقیقت از تکنولوژی تلفن آی پی بهره برده اید، سیگنال های صورتی تبدیل به داده های دیجیتالی شده و بر بستر پهنای باند خطوط شبکه به مقصد می رسند و پس از آن با توجه به دریافت کننده و مخاطب به شکل دیجیتال باقی مانده و یا تبدیل به سیگنال های آنالوگ می شوند.

چرا تلفن آی پی؟

از آنجا که VoIP از طریق اینترنت و بر بستر شبکه کار می کند، مزیت قابل توجهی در هزینه، انعطاف پذیری و عملکرد ارائه می دهد. ارتباطات شما فقط از طریق پهنای باند برقرار می شود و وابستگی شما به یک شرکت خدمات تلفنی گران قیمت را از بین می برد. اگر لازم است خطوط بیشتری به سرویس تلفن خود اضافه کنید ، می توانید بدون نیاز به فضای فیزیکی ، سخت افزار و سیم کشی مورد نیاز برای تلفن های سنتی این کار را انجام دهید. اگرچه باید از خدمات یک ارائه دهنده VoIP برخوردار شوید، اما می توانید با هزینه بسیار به مراتب کمتری چنین خدماتی را دریافت کنید.

مزیت ها

برای برقراری ارتباطاتی که می بتوانید کاملاً به آنها اعتماد کنید، سیستم های تلفن VoIP ویژگی ها و مزایایی باورنکردنی را برای نیازهای مجموعه ها  ارائه می دهند. برای اینکه ایده ای از آنچه از یک سیستم مبتنی بر اینترنت داشته باشید، مزایایی را که VoIP به مجموعه ها ارائه می دهد را بررسی می کنیم.

کاهش هزینه تلفن:

در صورت استفاده از یک سیستم PBX سنتی، لازم است تا ساختمان زیرساخت هایی را برای پشتیبانی از سیستم و بستر سنتی که شامل مسیر های طولانی زوج سیم های مسی میباشند که بدون مدیریت مستمر و دقیق و پر هزینه، پس از مدتی به رشته هایی نامنظم و کلافه کننده تبدیل می شوند را خود ایجاد کند. هر خط و تماس نیاز به هزینه های اضافی دارد که از طرف شرکت تلفن طرف قرارداد دریافت می گردد. و حتی اگر خدمات ارزش افزوده، خدمات داخلی خاص و یا دیتا نیاز داشته باشید، تامین کننده تلفن و داده های شما هزینه جداگانه دریافت خواهند داشت.

با استفاده از سیستم VoIP ، ارتباط شما نیاز به هزینه کمتری برای بستر ارتباطی دارد.حتی می توانید تلفن های هوشمندی را خریداری کنید که به طور خاص برای استفاده با قابلیت های VoIP ساخته شده است و نیازی به هیچ سروری ندارند و یا می توانید سخت افزارهای موجود خود را در سیستم جدید خود ادغام کنید. ارتباطات جدید شما فقط از طریق سرویس باند پهن شما برقرار می شود و به شما امکان می دهد صدا و داده را از طریق همان شبکه برقرار کنید و خدمات تلفنی خود را متناسب با نیازهای جاری و آینده گسترش داده و یا آن را سازگار کنید، هم در هزینه تجهیزات و هم در هزینه نگهداری صرفه جویی خواهید کرد.

حداقل هزینه نگهداری:

زمانی که سیستم تلفن ازکار می افتد تمامی بخش های مجموعه شما تاثیر می پذیرند، سیستم تلفن سنتی شامل بخش های فیزیکی بسیار زیادی برای نگهداری و بروز رسانی می باشد، از بستر سیمی تا سوییچ های تلفن و کارت های الکترونیکی بیشمار لازم برای هر یک از خطوط، هریک نیاز به نگهداری و بررسی مداوم دارند، در صورتی که در سیستم تلفن VoIP تمامی آنچه شما لازم دارید بستر پهنای باند قابل اطمینان و شرکت خدمات دهنده تلفن VoIP معتبر می باشد، بسیاری از بروز رسانی ها بدون هزینه و تنها به واسطه یک ارتباط اینترنتی بدون اختلال در کار سیستم اتفاق می افتند، در یک سیستم VoIP همیشه راهکاری برای برقراری ارتباط وجود دارد، همیشه راهکاری برای دسترسی یک دستگاه تلفن VoIP برای دسترسی به پهنای باند وجود دارد، چه به صورت بیسیم و چه به صورت سیمی و در هر کجا که به پهنای باند در دسترس باشد تلفن نیز خواهید داشت و لزومی به صرف هزینه نگهداری و ایجاد بستر جدید نیست.

بهبود کیفیت خدمات:

به عنوان یک مجموعه، شما دائماً تماس های ورودی و خروجی بسیاری را  خواهید داشت که شامل طیف  وسیعی، از درخواست ها تا سفارشات فروشنده ها گرفته تا سوالات افراد و یا اعلام وضعیت بخش های مختلف مجموعه را شامل می گردد، تلفن در این مجموعه ها به ندرت در حالت بدون تماس باقی ماند. اینجا سیستم های تلفن VoIP به شما اطمینان می دهد که در دسترس افراد و مشتریان باشید بدون اینکه امکاناتی اضافه ای را فراهم آورید و بدون افزایش بار کارکنان خود، خدمات خود را بهبود بخشید.

ساده ترین راهکار امکان پاسخ گویی خودکار تعاملی یا  IVR(Interactive Voice Response) است، امکاناتی نظیر سیستم های پاسخ دهی صوتی تعاملی (IVR) و ارجاع خودکار تماس، بر اساس منو ها و پاسخهای خودکار، امکانات مناسبی را برای مدیریت بهتر تماسهای ورودی فراهم می کنند. با استفاده از IVR ، می توانید منوهای تعاملی ایجاد کنید که به تماس گیرندگان امکان می دهد به راحتی به بخش صحیحی متصل شوند، به سؤالات متداول پاسخ دهید و یا عملیات رزرو را انجام دهید و همه بدون اینکه حتی با یک کارمند صحبت کنند. همچنین می توانید تماس های خارج از ساعت کاری برخی کارمندان خود را به خدمات پاسخگویی خارج از مجموعه هدایت کنید و اطمینان حاصل کنید که افراد در صورت لزوم با یک شخص واقعی صحبت می کنند. مهم نیست که زمان تماس حتما پرسنل حضور داشته باشند، اولویت این است که افراد همیشه دقیقاً به آنچه نیاز دارند برسند.

شخصی سازی ارتباط با افراد:

هر مجموعه ده ها رقیب دارد، بنابراین مهم است که به مشتریان نشان دهید که شما تنها انتخاب مناسب برای خدمات رسانی هستید. یک ارتباط صمیمی می تواند این حس را ایجاد کند، سیستم VoIP مجموعه می تواند مستقیماً به سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) متصل شود. این سیستم ها به شما امکان می دهند تا اطلاعات مربوط به هر فرد از جمله نام ، نیازهای خاص و تاریخچه تماس آنها را با مجموعه ضبط کنید. هنگامی که یک تماس ورودی دریافت می کنید، CRM یکپارچه شما این اطلاعات را در صفحه رایانه نمایش می دهد و به کارمندان اجازه می دهد تا به هر شخص با نام خود وی سلام و احوالپرسی کنند و یا مهمترین نکات مدنظر افراد و مشتری را دراختیار داشته باشند، تجربه خوشایند قبلی وی را در مجموعه یادآوری کنند و یک ارتباط صمیمی و شخصی شده ایجاد نمایند،  با استفاده از این خدمات میتوانید بهترین تجربه ممکن را به افراد بدهید.

گسترش بهتر سیستم تلفن:

سیستم های VoIP به مجموعه شما امکان می دهد هر اندازه که لازم دارید به اتاق های خود تلفن اضافه کنید ، بنابر نیاز، سیستم تلفن مجموعه شما توسعه پیدا کند. بدون نیاز به سیم کشی اضافی یا هزینه خطوط اضافه، می توانید افراد خود را همیشه در ارتباط نگه دارید. در هنگام افزودن قابلیت های ارتباطی جدید یا به روز کردن ارتباطات، می توانید از سیستم های ویژه این کار بهرهمند شوید که به راحتی این تغییرات را فعال می کند. حتی اگر شما نیاز به افزایش پهنای باند خود داشته باشید یا تلفن های هوشمند جدیدی را به زیرساخت های خود اضافه کنید، بروز رسانی های شما سریع و یکپارچه خواهد بود و سیستم تلفن مجموعه همیشه آنلاین خواهد بود.

توسعه ارتباطات:

برای سال ها سیستم های تلفنی افراد با هزینه ای محدود به تماس های صوتی درون مجموعه یا منطقه ای محدود می شوند. از طریق یک سیستم مبتنی بر VoIP و اینترنت، می توانید ارتباطات مجموعه خود را گسترش دهید تا گزینه های تلفن بیشتری را با قیمتی بسیار مناسب در اختیار بگیرد. با تلفن های بر بستر پهنای باند با هزینه پایین، افراد می توانند تماس های چند خطی و مسافت طولانی (بین المللی) را بدون تحمل هزینه های قابل توجهی انجام دهند. اگر افراد از اتاقهای خود مشغول به کار هستند، سیستم VoIP شما امکان گزینه هایی از قبیل کنفرانس ویدئویی، پیام های صوتی، نمابر مجازی را برای افراد فراهم می کند و مهم نیست که به چه ارتباطی نیاز دارند، می توانید آن را ارائه دهید.

افزایش کیفیت تماس:

با توجه به جدید بودن فناوری VoIP کیفیت تماس های این بستر بسیار مطلوب تر از مدل های سنتی بوده و در بسیاری از سیستم های بروز شده امکان اصلاح کیفیت صوت و نیز امکاناتی همچون حذف صداهای مزاحم به صورت پیش فرض وجود دارد، سیستم های عدم تداخل صوت در مکالمات چند خطی و یا اولویت بندی صوتی در کنفرانس های صوتی از جمله امکاناتی اند که در نهایت به رضایت یک مشتری تجاری در هتل خواهد انجامید.

تکنولوژی های جاری در بستر شبکه که به کیفیت و اطمینان از دریافت صحیح بسته های داده می پردازند شرایط مناسبی از یک مکالمه لذت بخش را برای افراد فراهم می کنند.

در یک سیستم VoIP باید چه مواردی را مدنظر قرار دهیم:

هنگامی که شما می خواهید سیستم تلفنی VoIP را به مجموعه خود اضافه کنید ، یافتن ارائه دهنده ای که ویژگی ها و قابلیت اطمینان مورد نیاز شما را ارائه کند مهم است. ده ها ارائه دهنده خدمات VoIP  وجود دارد، بنابراین لازم است تا قبل از شروع جستجو نیاز های خود را بررسی و لیست کنید. این ویژگی ها را با توجه به گزینه های خود در خاطر داشته باشید تا اطمینان حاصل کنید که بهترین خدمات دهنده را پیدا می کنید.

• ارائه کننده سیستم VoIP تجربه خدمات را داشته باشد
• برآوردی از حجم تماس های ورودی و خروجی
• هزینه اولیه راه اندازی و برپایی سیستم VoIP
• کدام قابلیت های VoIP را در مجموعه نیاز دارید

سیستم کنترل دسترسی  |  بستر شبکه  |  امنیت قطعات ارزشمند  |  اینترنت بی سیم   |   تلفن تحت شبکه  |  تلویزیون تحت شبکه  |  سیستم مدیریت اتاق میهمان  |  سیستم نظارت تصویری  

اتاق مانیتورینگ   |   سیستم تشخیص نفوذ پیرامونی   |   ساعت مرکزی   |   سیستم توزیع آنتن   |   شبکه بی سیم   |   سیستم ذوب یخ   |   سیستم احضار پرستار   |   نمایشگر های دیجیتال